Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το ISO 9001

Τι είναι το ISO 9001;

Το ISO 9001 είναι ένα παγκοσμίως αναγνωρισμένο πρότυπο για τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας (QMS) που θέτει τις απαιτήσεις για τη συνεπή παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Περιγράφει ένα πλαίσιο που μπορούν να ακολουθήσουν οι οργανισμοί για να δημιουργήσουν, να εφαρμόσουν και να διατηρήσουν ένα αποτελεσματικό QMS ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον κλάδο τους.

Κατανόηση της πιστοποίησης ISO 9001

Η πιστοποίηση ISO 9001 απονέμεται σε έναν οργανισμό που αποδεικνύει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προτύπου. Αυτή η πιστοποίηση παρέχει στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ένας οργανισμός έχει δεσμευτεί να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες σταθερής ποιότητας και καθιερώνει αξιοπιστία με τα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, των εργαζομένων και των ρυθμιστικών φορέων. Η επίτευξη πιστοποίησης περιλαμβάνει τη διενέργεια εξωτερικού ελέγχου που διεξάγεται από ορκωτό ελεγκτή.

Επισκόπηση της οικογένειας ISO 9000

Η οικογένεια προτύπων ISO 9000 περιλαμβάνει έγγραφα καθοδήγησης και εργαλεία που υποστηρίζουν την εφαρμογή του ISO 9001. Αυτά τα έγγραφα καλύπτουν διάφορα θέματα που σχετίζονται με Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, συμπεριλαμβανομένου του ποιοτικού ελέγχου, της συνεχούς βελτίωσης και της διαχείρισης κινδύνου. Η οικογένεια ISO 9000 παρέχει ολοκληρωμένες οδηγίες για τους οργανισμούς για τη βελτίωση των συνολικών πρακτικών διαχείρισης ποιότητας.

Η σημασία του ISO 9001 για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Η ικανοποίηση των απαιτήσεων του ISO 9001 μπορεί να αποφέρει πολλά οφέλη για έναν οργανισμό. Το πιο σημαντικό πλεονέκτημα είναι ότι παρέχει μια δομημένη προσέγγιση στη διαχείριση ποιότητας, η οποία επιτρέπει σε έναν οργανισμό να παρέχει συνεπή, υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες. Η τήρηση του προτύπου βοηθά επίσης τους οργανισμούς να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα και τελικά να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Οι απαιτήσεις του ISO 9001

Το ISO 9001 περιγράφει συγκεκριμένες απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι οργανισμοί για να επιτύχουν την πιστοποίηση. Αυτές οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν τη θέσπιση πολιτικής ποιότητας, τον καθορισμό στόχων ποιότητας, την εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος. Αυτά τα υποχρεωτικά στοιχεία του ISO 9001 χρησιμεύουν ως βάση για το QMS ενός οργανισμού και παρέχουν ένα συνεπές πλαίσιο για τη διαχείριση της ποιότητας.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Απολαύστε την παραγωγή κατ' απαίτηση με το ETCN

Τα οφέλη από την εφαρμογή του ISO 9001

Εκτός από τη συμμόρφωση με τα πρότυπα, η εφαρμογή του ISO 9001 μπορεί να οδηγήσει σε πολλά πλεονεκτήματα. Για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να εντοπίσουν και να αντιμετωπίσουν προληπτικά ζητήματα ποιότητας, να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και να μειώσουν το κόστος των αγαθών και των υπηρεσιών. Η τήρηση του προτύπου μπορεί επίσης να παρακινήσει τους υπαλλήλους να εργαστούν προς έναν κοινό στόχο της παροχής προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών. Επιπλέον, το ISO 9001 παρέχει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επιδεικνύοντας τη δέσμευση ενός οργανισμού για ποιότητα και συνεχή βελτίωση.

Πώς να αποκτήσετε πιστοποίηση ISO 9001;

Η διαδικασία απόκτησης της πιστοποίησης ISO 9001 περιλαμβάνει διάφορες φάσεις. Πρώτον, ένας οργανισμός θα πρέπει να σχεδιάσει την πιστοποίηση διενεργώντας μια ανάλυση κενών για τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης. Δεύτερον, η επιλογή του σωστού φορέα πιστοποίησης είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της αμερόληπτης και ικανής διεξαγωγής της διαδικασίας πιστοποίησης. Τρίτον, η προετοιμασία εγγράφων περιλαμβάνει την τεκμηρίωση του QMS και τη διασφάλιση ότι όλες οι μέθοδοι είναι σαφώς καθορισμένες και τεκμηριωμένες. Τέταρτον, ο σχεδιασμός του ΣΔΠ περιλαμβάνει τον προσδιορισμό βασικών στόχων ποιότητας, την ανάπτυξη μετρήσιμων στόχων και τη δημιουργία ενός συστήματος για την επίτευξη αυτών των στόχων. Τέλος, η εφαρμογή σχεδίων βελτίωσης συνίσταται στην παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του ΣΔΠ και στη βελτίωση με βάση την ανατροφοδότηση.

Η επιλογή του σωστού φορέα πιστοποίησης είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της διαδικασίας πιστοποίησης. Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την επιλογή ενός φορέα πιστοποίησης περιλαμβάνουν την εμπειρία, τη φήμη και τη διαπίστευσή του. Οι φορείς πιστοποίησης μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους: πρώτου μέρους και τρίτου μέρους. Η πιστοποίηση πρώτου μέρους περιλαμβάνει έναν οργανισμό που διενεργεί τον εσωτερικό του έλεγχο για να επαληθεύσει τη συμμόρφωση με το ISO 9001. Η πιστοποίηση τρίτου μέρους περιλαμβάνει έναν ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης που διενεργεί έλεγχο και εκδίδει την πιστοποίηση. Η επιλογή ενός διαπιστευμένου φορέα πιστοποίησης είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της παγκόσμιας αναγνώρισης του πιστοποιητικού.

Η εκπλήρωση των απαιτήσεων του ISO 9001 περιλαμβάνει την εφαρμογή ενός ΣΔΠ που πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001. Ορισμένες βασικές διατάξεις περιλαμβάνουν τη θέσπιση πολιτικής ποιότητας, τον καθορισμό ρόλων και ευθυνών, τη διασφάλιση ότι η παραγωγή ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών και η παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.

Οι διαδικασίες ελέγχου και διασφάλισης ποιότητας ISO 9001 περιλαμβάνουν τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων για την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με το QMS και τη διασφάλιση ότι όλες οι μέθοδοι είναι πρακτικές και αποτελεσματικές. Ο εσωτερικός έλεγχος ακολουθείται από έλεγχο τρίτου μέρους που διενεργείται από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης. Ο φορέας πιστοποίησης θα εξετάσει την τεκμηρίωση του QMS και θα διενεργήσει επιτόπιο έλεγχο για να επαληθεύσει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του ISO 9001.

Η εκπαίδευση και η εφαρμογή του ISO 9001 περιλαμβάνουν την εκπαίδευση των εργαζομένων στο QMS και τη διασφάλιση ότι το QMS είναι ενσωματωμένο σε όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Ο καθορισμός μετρήσιμων στόχων, η παρακολούθηση της απόδοσης και η συνεχής βελτίωση είναι σημαντικές πτυχές της διαδικασίας πιστοποίησης ISO 9001. Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι εμπλέκονται στο QMS και ότι η ανατροφοδότηση αναζητείται και γίνεται πράξη.

Πλεονεκτήματα του ISO 9001

Βελτίωση της ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών

Ένα από τα σημαντικά οφέλη του ISO 9001 είναι ότι βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους. Το πρότυπο παρέχει ένα πλαίσιο για τους οργανισμούς να βελτιώνουν συνεχώς τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Οι εταιρείες μπορούν να ευθυγραμμίσουν τους ποιοτικούς στόχους τους με τις προσδοκίες των πελατών τους, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη πίστη και ικανοποίηση των πελατών. Η εφαρμογή του ISO 9001 βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτίωση, να αποφύγουν δαπανηρά λάθη και να μειώσουν τη σπατάλη.

Ικανοποίηση Απαιτήσεων Πελατών

Η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών τονίζεται βαθιά στο ISO 9001. Το πρότυπο απαιτεί από τους οργανισμούς να κατανοούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους και να αναπτύσσουν προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες. Ακολουθώντας τις οδηγίες του ISO 9001, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν σταθερά ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών τους. Το πρότυπο απαιτεί επίσης από τους οργανισμούς να παρακολουθούν και να μετρούν συνεχώς την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας σε βελτιωμένη ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών και αυξημένη πίστη πελατών.

Απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

Η πιστοποίηση ISO 9001 επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον κλάδο τους. Οι εταιρείες μπορούν να επιδείξουν τη δέσμευσή τους στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών συμμορφώνοντας τις απαιτήσεις του προτύπου. Αυτό μπορεί να τους διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές τους, οδηγώντας σε αυξημένο μερίδιο αγοράς, βελτιωμένη φήμη και ακόμη υψηλότερα κέρδη. Η εφαρμογή του ISO 9001 δίνει επίσης τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αναπτύξουν καλύτερες σχέσεις με προμηθευτές, συνεργάτες και άλλους ενδιαφερόμενους.

Συμμόρφωση με Κανονιστικές Απαιτήσεις

Το ISO 9001 βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Το πρότυπο απαιτεί από τους οργανισμούς να καθιερώνουν και να διατηρούν ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας που πληροί τις ρυθμιστικές απαιτήσεις που αφορούν ειδικά τον κλάδο τους. Με τη συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποφύγουν νομικές και οικονομικές συνέπειες, όπως πρόστιμα, αγωγές, ακόμη και κλείσιμο. Η εφαρμογή του ISO 9001 διευκολύνει επίσης τη βελτιωμένη επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ των ρυθμιστικών αρχών, των επιχειρήσεων και άλλων ενδιαφερομένων.

Δημιουργία Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Τέλος, το ISO 9001 παρέχει στις επιχειρήσεις ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για τη δημιουργία ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Το πρότυπο απαιτεί από τους οργανισμούς να καταρτίζουν και να διατηρούν ένα εγχειρίδιο ποιότητας, να τεκμηριώνουν τις διαδικασίες και να διατηρούν αρχεία που σχετίζονται με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας τους. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις μια δομημένη προσέγγιση στη διαχείριση ποιότητας που διευκολύνει τη συνεχή βελτίωση. Ακολουθώντας τις οδηγίες του ISO 9001, οι εταιρείες μπορούν να εξασφαλίσουν σταθερή ποιότητα, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και να αποτρέψουν λάθη που μπορεί να οδηγήσουν σε δαπανηρά σφάλματα.

ISO 9001 Στόχοι και Στόχοι

Βασικές Αρχές Διαχείρισης Ποιότητας

Αρκετές βασικές αρχές διαχείρισης ποιότητας υποστηρίζουν το ISO 9001. Αυτές οι αρχές στοχεύουν στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού και στην προώθηση μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης. Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν την εστίαση στον πελάτη, την ηγεσία, τη δέσμευση των ανθρώπων, τη διαδικασία προσέγγισης, τη βελτίωση, τη λήψη αποφάσεων βάσει στοιχείων και τη διαχείριση σχέσεων. Οι οργανισμοί μπορούν να οικοδομήσουν μια σταθερή βάση για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων υιοθετώντας αυτές τις αρχές.

Εφαρμογή του ISO 9001 σε Οργανισμούς

Η εφαρμογή του ISO 9001 σε έναν οργανισμό απαιτεί μια συστηματική προσέγγιση. Αυτό περιλαμβάνει τη διεξαγωγή μιας ανάλυσης κενών για τον εντοπισμό περιοχών όπου ο οργανισμός πρέπει να βελτιωθεί, τον καθορισμό στόχων και στόχων και την ανάπτυξη ενός σχεδίου για την εφαρμογή του προτύπου. Η διαδικασία υλοποίησης μπορεί να περιλαμβάνει εκπαίδευση εργαζομένων, δημιουργία ενός εγχειριδίου ποιότητας και δημιουργία διαδικασιών και πολιτικών που ευθυγραμμίζονται με τις απαιτήσεις του προτύπου. Οι οργανισμοί πρέπει επίσης να διενεργούν εσωτερικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις διαχείρισης για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με το πρότυπο και να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτίωση.

Απαιτήσεις ISO 9001 για προϊόντα και υπηρεσίες

Το ISO 9001 έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι οργανισμοί για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ώστε να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Το πρότυπο απαιτεί από τους οργανισμούς να ορίζουν ποιοτικούς στόχους, να διεξάγουν τακτικές αξιολογήσεις ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών και να διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παρέχονται με συνέπεια ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών. Το πρότυπο απαιτεί επίσης από τους οργανισμούς να διασφαλίζουν ότι οι προμηθευτές και οι υπεργολάβοι τους πληρούν τις απαιτήσεις του προτύπου.

Πιστοποίηση ISO 9001 και η διεθνής αναγνώρισή του

Η πιστοποίηση ISO 9001 είναι ένας παγκοσμίως αναγνωρισμένος τρόπος για έναν οργανισμό να αποδείξει ότι έχει εφαρμόσει ένα αποτελεσματικό QMS που πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου. Η πιστοποίηση περιλαμβάνει έναν ανεξάρτητο έλεγχο των διαδικασιών διαχείρισης ποιότητας ενός οργανισμού από τρίτο φορέα πιστοποίησης. Η απόκτηση πιστοποίησης βοηθά έναν οργανισμό να βελτιώσει τη φήμη του, να βελτιώσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να αποκτήσει πρόσβαση σε νέες αγορές. Το ISO 9001 αναγνωρίζεται διεθνώς, παρέχοντας στους οργανισμούς μια κοινή γλώσσα για τη διαχείριση ποιότητας που τους επιτρέπει να διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες με σιγουριά και εμπιστοσύνη.

ISO 9001 έναντι άλλων προτύπων

Σύγκριση ISO 9001 και ISO 14001

Το ISO 9001 και το ISO 14001 έχουν σχεδιαστεί και τα δύο για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να δημιουργήσουν αποτελεσματικά συστήματα διαχείρισης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσής τους. Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των δύο προτύπων είναι η έμφαση που δίνουν σε διαφορετικές πτυχές της διαχείρισης. Το ISO 9001 εστιάζει στη διαχείριση ποιότητας, ενώ το ISO 14001 εστιάζει στη διαχείριση του περιβάλλοντος. Ωστόσο, και τα δύο πρότυπα μοιράζονται ορισμένες ομοιότητες, όπως:

Ακολουθούν παρόμοια δομή,
χρησιμοποιήστε μια διαδικασία προσέγγισης στη διαχείριση,

και επιδιώκουν να βελτιώνουν συνεχώς τα συστήματά τους.

Διαφορές μεταξύ ISO 9001 και ISO 9002

Το ISO 9002 είναι ένα πρότυπο συστήματος διαχείρισης ποιότητας που αναπτύχθηκε για να βοηθήσει οργανισμούς που ασχολούνται κυρίως με την παραγωγή και εγκατάσταση ή εξυπηρέτηση προϊόντων. Σε αντίθεση με το ISO 9001, το ISO 9002 δεν περιλαμβάνει απαιτήσεις σχεδιασμού και ανάπτυξης, καθιστώντας το λιγότερο ολοκληρωμένο.

ISO 9001 και άλλα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης

Άλλα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης που λειτουργούν με το ISO 9001 περιλαμβάνουν τα ISO 14001, ISO 27001 και ISO 45001. Αυτά τα πρότυπα έχουν επίσης συγκεκριμένες απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι οργανισμοί για επιτυχή εφαρμογή. Ωστόσο, υιοθετώντας μια τυπική δομή και πλαίσιο, αυτά τα πρότυπα μπορούν να ενσωματωθούν αποτελεσματικά για τον εξορθολογισμό του συστήματος διαχείρισης ενός οργανισμού.

Οφέλη από την πιστοποίηση ISO 9001

Η πιστοποίηση κατά ISO 9001 έχει πολλά πλεονεκτήματα που μπορούν να απολαύσουν οι οργανισμοί, όπως:

βελτίωση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας,
ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
ενισχύοντας τα κίνητρα και τη δέσμευση των εργαζομένων
προώθηση της φήμης και της αξιοπιστίας ενός οργανισμού
μείωση του κόστους

Επτά Αρχές Διαχείρισης Ποιότητας με βάση το ISO 9001

Το ISO 9001 βασίζεται σε επτά αρχές διαχείρισης ποιότητας, οι οποίες περιλαμβάνουν:

Εστίαση στον πελάτη
Ηγεσία
Εμπλοκή ανθρώπων
Διαδικαστική προσέγγιση
Βελτίωση
Λήψη αποφάσεων με βάση στοιχεία
Διαχείριση σχέσεων

Για την αποτελεσματική εφαρμογή του ISO 9001, οι οργανισμοί πρέπει να τηρούν αυτές τις αρχές για να δημιουργήσουν ένα αποτελεσματικό σύστημα που δίνει προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση.

Συχνές Ερωτήσεις

Ε: Γιατί είναι κρίσιμο το ISO 9001;

Α: Το ISO 9001 είναι σημαντικό γιατί επιτρέπει στους οργανισμούς να επιδείξουν τη δέσμευσή τους για ποιότητα και συνεχή βελτίωση. Μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών, στο άνοιγμα νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και στη βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού.

Ε: Πώς λειτουργεί η πιστοποίηση ISO 9001;

Α: Η πιστοποίηση ISO 9001 περιλαμβάνει μια διαδικασία δύο βημάτων. Αρχικά, ο οργανισμός εφαρμόζει ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας που πληροί τις απαιτήσεις του ISO 9001. Στη συνέχεια, ένας διαπιστευμένος οργανισμός πιστοποίησης διενεργεί έλεγχο για να αξιολογήσει τη συμμόρφωση του οργανισμού με το πρότυπο. Ο οργανισμός λαμβάνει πιστοποιητικό ISO 9001 εάν πληροί όλες τις απαιτήσεις.

Ε: Ποιες είναι οι βασικές απαιτήσεις του ISO 9001;

Α: Οι βασικές απαιτήσεις του ISO 9001 περιλαμβάνουν τη θέσπιση μιας πολιτικής ποιότητας και στόχων ποιότητας, την εφαρμογή μιας προσέγγισης που βασίζεται στη διαδικασία, την τεκμηρίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων και τη συνεχή βελτίωση του συστήματος.

Ε: Μπορεί οποιοσδήποτε οργανισμός να εφαρμόσει το ISO 9001;

Α: Ναι, οποιοσδήποτε οργανισμός, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον κλάδο του, μπορεί να εφαρμόσει το ISO 9001. Το πρότυπο έχει σχεδιαστεί για να εφαρμόζεται σε όλους τους τύπους οργανισμών, από κατασκευαστικές εταιρείες έως παρόχους υπηρεσιών.

Ε: Πώς το ISO 9001 συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών;

Α: Το ISO 9001 βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών παρέχοντας μια συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση ποιότητας. Διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες καθιερώνονται, παρακολουθούνται και βελτιώνονται συνεχώς, οδηγώντας σε καλύτερο έλεγχο της παραγωγής ή της παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών.

Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για την εφαρμογή του ISO 9001;

Α: Ο χρόνος που απαιτείται για την εφαρμογή του ISO 9001 ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του οργανισμού. Μπορεί να κυμαίνεται από λίγους μήνες έως και πάνω από ένα χρόνο. Η διαδικασία υλοποίησης περιλαμβάνει ανάλυση κενών, ανάπτυξη τεκμηρίωσης, εκπαίδευση εργαζομένων και εσωτερικούς ελέγχους.

Ε: Ποιες είναι οι επτά αρχές διαχείρισης ποιότητας του ISO 9001;

Α: Οι επτά αρχές διαχείρισης ποιότητας του ISO 9001 είναι η εστίαση στον πελάτη, η ηγεσία, η δέσμευση των ανθρώπων, η προσέγγιση της διαδικασίας, η βελτίωση, η λήψη αποφάσεων βάσει στοιχείων και η διαχείριση σχέσεων. Αυτές οι αρχές παρέχουν τη βάση για αποτελεσματική διαχείριση ποιότητας σε έναν οργανισμό.